Web je technicky hotový, ale nedá sa spustiť: chýbajú texty, fotky a logo v použiteľnej podobe. Nedá sa ani vyfakturovať. Väčšinou za tým nie je lenivosť klienta. Klient nevie, čo presne od neho chcete a v akej podobe, a vaša prosba mu leží v e-maile medzi dvadsiatimi inými vecami.
1. Povedzte presne, čo chcete a v akej podobe
„Pošlite nám fotky“ je zadanie, na ktoré klient týždeň neodpovie. Ku každej položke napíšte jednu vetu návodu:
- Logo: ideálne v SVG alebo PNG s priehľadným pozadím, pokojne pošlite, čo máte.
- Fotky prevádzky: 5 až 10 fotiek na šírku, pokojne z mobilu.
- Text O nás: pár odsekov. Kto ste, čo robíte, pre koho. Nemusí byť dokonalý.
- Kontaktné údaje: adresa, telefón, e-mail, IČO.
Hotový zoznam pre najčastejšie zákazky nájdete v zoznamoch podkladov, napríklad pre firemný web.
2. Jeden zoznam na jednom mieste
Keď texty chodia e-mailom, fotky cez WhatsApp a logo cez Messenger, stratí prehľad klient aj vy. Dohodnite sa na jednom mieste, kam klient všetko dá a kde uvidí, čo už poslal a čo ešte chýba.
3. Konkrétny termín
Bez dátumu majú podklady najnižšiu prioritu. Napíšte konkrétny deň, napríklad „do piatku 10. októbra“, a keď sa termín nestihne, posuňte ho vedome.
4. Nechajte klienta dodávať po kúskoch
Kto musí poslať všetko naraz, čaká, kým bude mať všetko. Nechajte ho posielať postupne a ukladajte rozpracované, nech sa môže vrátiť.
5. Pripomienky, ktoré nikoho neurazia
Pošlite ich tretí, siedmy a štrnásty deň a vypíšte v nich len to, čo ešte chýba. Tón vecný a priateľský:
Dobrý deň, pani Nováková, ešte nám chýba text O nás a fotky prevádzky. Doplniť ich môžete cez rovnaký odkaz ako minule. Stačí, čo máte, zvyšok doladíme. Ďakujem.
6. Keď klient naozaj nereaguje
Žiadny nástroj neprinúti klienta, ktorý o spustenie webu nestojí. Pomôže zmluva a dohoda vopred: termín dodania podkladov a čo sa stane, keď neprídu. Keď sa klient neozve ani po tretej pripomienke, zavolajte mu.
Ako to riešiť bez e-mailového ping-pongu
V aplikácii Podklado vyberiete hotový zoznam, upravíte ho a klientovi pošlete jeden odkaz. Klient vypĺňa a nahráva bez registrácie, aj z mobilu. Vidí termín a pripomienky mu chodia samy, len s tým, čo chýba. Vy položky schválite alebo vrátite s poznámkou a na konci stiahnete všetko naraz. Vyskúšajte si, čo uvidí klient, alebo začnite zadarmo.