Web je technicky hotový, ale nejde spustit: chybí texty, fotky a logo v použitelné podobě. Nejde ani vyfakturovat. Většinou za tím není klientova lenost. Klient neví, co přesně po něm chcete a v jaké podobě, a vaše prosba mu leží v e-mailu mezi dvaceti jinými věcmi.
Dobrá zpráva je, že většinu zdržení jde předejít tím, jak o podklady požádáte. Tady je postup, který funguje u malých firem i živnostníků.
1. Řekněte přesně, co chcete a v jaké podobě
„Pošlete nám fotky“ je zadání, na které klient týden neodpoví, protože neví, které fotky, kolik a jestli stačí ty z mobilu. Napište ke každé položce jednu větu návodu:
- Logo: ideálně v SVG nebo PNG s průhledným pozadím, klidně pošlete, co máte.
- Fotky provozovny: 5 až 10 fotek na šířku, klidně z mobilu.
- Text O nás: pár odstavců. Kdo jste, co děláte, pro koho. Nemusí být dokonalý.
- Kontaktní údaje: adresa, telefon, e-mail, IČO. Vše, co má být v patičce.
Věta „nemusí být dokonalé“ dělá víc, než se zdá. Klient se často bojí poslat něco nehotového, a tak neposílá nic. Hotový seznam pro nejčastější zakázky najdete v seznamech podkladů, třeba pro firemní web.
2. Jeden seznam na jednom místě
Když texty chodí e-mailem, fotky přes WhatsApp a logo přes Messenger, ztratí přehled klient i vy. Domluvte se na jednom místě, kam klient všechno dá, a kde uvidí, co už poslal a co ještě chybí. Stačí sdílená složka se seznamem, lepší je formulář, kde se položky odškrtávají samy.
3. Konkrétní termín, ne „až budete mít čas“
Bez data má dodání podkladů nejnižší prioritu ze všeho, co klient ten týden řeší. Napište konkrétní den, třeba „do pátku 10. října“. Když se termín nestihne, posuňte ho vědomě a řekněte, co to znamená pro spuštění webu.
4. Nechte klienta dodávat po kouskách
Texty má klient v hlavě, fotky v mobilu a logo u grafika, který dělal vizitky. Kdo musí poslat všechno najednou, čeká, až bude mít všechno, a to trvá. Nechte ho posílat postupně a ukládejte rozpracované, ať se může vrátit.
5. Připomínky, které nikoho neurazí
Připomínka není výčitka, je to služba. Pošlete ji třetí, sedmý a čtrnáctý den a vypište v ní jen to, co ještě chybí, ne celý seznam znovu. Tón věcný a přátelský:
Dobrý den, paní Nováková, ještě nám chybí text O nás a fotky provozovny. Doplnit je můžete přes stejný odkaz jako minule. Stačí, co máte, zbytek doladíme. Děkuji.
6. Když klient opravdu nereaguje
Žádný nástroj nedonutí klienta, který o spuštění webu nestojí. Tady pomůže smlouva a domluva předem: termín dodání podkladů, a co se stane, když nedorazí. Obvykle se posune termín spuštění a část ceny se fakturuje za hotovou práci. Když se klient neozve ani po třetí připomínce, zavolejte mu. Často zjistíte, že čeká na něco od vás, nebo že má jiné starosti a potřebuje nový termín.
Jak to řešit bez e-mailového ping-pongu
V aplikaci Podklado vyberete hotový seznam, upravíte ho a klientovi pošlete jeden odkaz. Klient vyplňuje a nahrává bez registrace, i z mobilu, rozepsané se ukládá samo. Vidí termín a připomínky mu chodí samy, jen s tím, co chybí. Vy položky schválíte nebo vrátíte s poznámkou a na konci stáhnete vše najednou. Vyzkoušejte si, co uvidí klient, nebo začněte zdarma.